Como medir a carteira parada da sua clínica em 15 minutos

Muita clínica investe para captar paciente novo sem saber quanto da própria base está parada. A conta abaixo mostra isso em cerca de 15 minutos, com os dados que o seu sistema de gestão já tem.

Passo 1: exporte a lista de pacientes

Do seu sistema (Clinicorp, Simples Dental, Feegow, planilha ou outro), exporte os pacientes com a data da última consulta. Se não houver exportação direta, peça o relatório de pacientes por última visita.

Passo 2: defina o que é inativo

Uma convenção comum é considerar inativo quem não volta há mais de 6 meses. O prazo certo depende do tratamento: manutenção, revisão e retorno pós-procedimento seguem ciclos diferentes. Ajuste o critério ao perfil da sua clínica e anote qual usou.

Passo 3: calcule o percentual de carteira parada

Divida o número de inativos pelo total de pacientes cadastrados.

Exemplo fictício: Em uma base de 800 pacientes, com 240 inativos, o percentual é 30%.

Passo 4: estime o valor parado

Multiplique os inativos pelo ticket médio de uma consulta de retorno.

Exemplo fictício: 240 inativos × R$ 200 = R$ 48.000. É ordem de grandeza, não previsão de receita.

O que fazer com o número

Nem todo inativo volta: alguns mudaram de cidade, outros se trataram em outro lugar. Mesmo assim, o número separa duas decisões: investir em captar pacientes novos ou em reativar a base.

Segmente antes de chamar:

• quem interrompeu um tratamento;
• quem tem plano de tratamento aberto;
• quem só fez avaliação.

Depois defina quem vai chamar essas pessoas, com qual mensagem e em que ordem.